Política de Pagamento, Troca e Devolução

A Auren preza por uma experiência de compra segura, prática e transparente. Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e têm como objetivo garantir a sua total satisfação.

PAGAMENTO

1. Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Hipercard, entre outros)
Pix
Boleto Bancário

2. Parcelamento no Cartão de Crédito

As compras com cartão podem ser parceladas conforme as condições disponíveis no momento da compra.

Observações:

O número máximo de parcelas e a incidência de juros serão informados antes da finalização do pedido.
Pode haver valor mínimo por parcela, conforme a política da operadora de pagamento.

3. Confirmação de Pagamento

O tempo de processamento varia de acordo com o método utilizado:

Cartão de Crédito: aprovação automática em até 48h úteis, dependendo da operadora.
Pix: confirmação imediata ou em até 1h após o pagamento.
Boleto: compensação em até 2 dias úteis após o pagamento.

O envio do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

4. Análise de Segurança

Por motivos de segurança, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por análise antifraude.
Se necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar os dados.

A Auren reserva-se o direito de cancelar pedidos quando:

Houver inconsistência nas informações cadastrais;
Existirem indícios de fraude ou uso indevido de dados.

Nesses casos, o valor pago será integralmente estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

5. Pagamento Não Aprovado

Caso o pagamento não seja aprovado:

O cliente será notificado por e-mail e/ou WhatsApp;
O pedido será automaticamente cancelado após o prazo informado;
Para concluir a compra, será necessário realizar um novo pedido.

6. Estorno e Reembolso

Em caso de devolução ou cancelamento:

Cartão de Crédito: estorno na própria fatura, respeitando o prazo de 30 a 60 dias conforme a administradora.
Pix ou Boleto: reembolso via depósito em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp, informando o número do pedido e o e-mail cadastrado.
O processo é 100% online e simplificado.

Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:

Vale-troca (para realizar um novo pedido no site), ou
Reembolso, conforme a forma de pagamento original.

2. Prazos

Direito de Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Produto com Defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

Produtos devolvidos fora dos prazos poderão ser reenviados sem aviso prévio.

3. Condições do Produto

O produto deve ser devolvido:

Na embalagem original;
Sem sinais de uso ou danos;
Com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.

Produtos com indícios de mau uso serão analisados e, se confirmado o dano, poderão ter a troca ou devolução recusada.

4. Prazos de Processamento

Vale-troca: emitido em até 7 dias úteis após a análise do produto.
Reembolso: realizado em até 10 dias corridos após a confirmação da devolução.

Não realizamos reserva de produtos. O vale-troca depende da disponibilidade de estoque.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

WhatsApp: (16) 99990-1414
E-mail: contato@aurenfit.com.br

Última atualização: 07/10/2025